✨第2回：離職を防ぐカギは“人間関係”。定着率アップの裏にあった職場づくりとは？

（出典：介護労働安定センター「令和5年度 介護労働実態調査」）

こんにちは、すずきです。
今回は「定着」に焦点をあてて、離職を防げている職場の共通点を読み解いていきます。

■ 1）「人間関係」が定着率を左右していた！

まず注目したいのは、離職率の低下に成功している事業所が挙げた「定着の理由」。
なんと**63.6％が「職場の人間関係がよくなったから」**と回答しています（図表1-1-8より）。

次いで、

• 「残業削減や有休取得の推進」：45.6％

• 「職場での介護の質を高める意識の共有」：37.8％

• 「賃金水準の向上」：36.3％

これらも効果があったとされていますが、「人間関係」が最も影響力大という事実は、非常に示唆に富んでいます。

■ 2）労働者が「本当に役立った」と思う取り組みは？

職場が実施している雇用管理施策のうち、実際に働く介護職が「役立っている」と感じているのは…

• 「ハラスメントのない人間関係のよい職場づくりをしている」：37.8％

• 「労働時間・労働日の柔軟対応」：35.9％

• 「ミーティング等で介護の価値観や行動基準を共有している」：33.8％

• 「コミュニケーションの円滑化（上司との面談など）」：30.7％

つまり、現場目線でも**“人間関係とコミュニケーション”が定着のカギ**と感じられていることがわかります。

■ 3）「採用もうまくいっている」職場も共通して人間関係が良好

採用活動がうまくいっている事業所の最多理由は…

✅「職場の人間関係がよいこと」（62.7％）

さらに

• 「残業が少ない・有休取りやすい・シフトがきつくない」：57.3％

• 「仕事と家庭の両立支援が充実」：47.9％

• 「やりがいがある」：38.3％

• 「設備や環境が働きやすい」：33.4％

これらが続きますが、採用と定着の両方に“人間関係の良さ”が直結しているという構図は明らかです。

■ 4）じゃあ、どうすれば人間関係は良くなるの？

これは非常に難しいテーマですが、調査から読み取れるヒントもあります。

• 上司との面談・意見交換の機会をつくる（定期面談など）

• 価値観を共有できる場を設ける（介護の質について話し合う）

• 労働時間を柔軟にして“無理なく働ける”環境をつくる

これらを実施している職場は、定着率が高くなる傾向があります。

「気をつけてるつもり」ではなく、“仕組みとして”コミュニケーションを取り入れることが大事なんですね。

✅まとめ

• 離職率が下がった理由のトップは「人間関係の改善」

• 働き手も「人間関係がよい職場が助かる」と感じている

• 採用成功にも人間関係の良さが影響

• 定着率アップには“人間関係づくりを仕組みにする”視点が重要

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